【网编译王青12月11日报道】最新调查显示，相比之前，越来越多的美国人对商品质量和客户服务大失所望。

据哥伦比亚广播公司新闻网（CBS News）报道，此次调查由客户保障制度顾问公司（Customer Care Measurement and Consulting）制定，该公司工作人员斯科特·布瑞兹曼（Scott Broetzmann）表示，人们在买商品或接受服务时，可以生气的理由很多。客服电话缺少人工服务，每次需要打4~5次电话才能解决问题，浪费大量时间联系产品公司，这些都让人们恼火。

从1976年第一次调查客户满意度至今，今年是第六次公布关于客户满意度的调查。布瑞兹曼说，尽管几十年来，各个公司一直在提高客服质量，“但满意度并没有比1976年高”。

2012年，大约半数受访者遭遇客户问题。而在2011年和1976年，该数据分别是45%和32%。去年，大约36%的美国人怒吼客服代表，比2011年上升11个百分点。值得注意的是，去年13%的人曾因为商品质量和客服质量骂脏话，在2011%该数据仅为7%。

另外，最令客户头痛的商品是有限电视和卫星电视。美国消费者在遭遇商品问题时，都希望得到某种补偿，哪怕是一句道歉的话语。如果公司能够提供赔偿，客户满意度可以从37%暴涨至74%。

此次调查通过电话采访了1000户美国家庭。

（编辑：王青）