澳洲国民银行（NAB）旗下的UBank进行的一项新调研发现，在逾千名受访者中，竟有将近4成人连自己正在支付的房贷利率是多少都不知道。有将近31%的人认为转换服务银行不仅太过耗时，而且成本高昂。

Ubank总经理崔格（Alex Twigg）说，在货比三家以寻找更好的房贷产品方面，澳洲人的态度依然是得过且过。“这种冷漠综合症表现为不愿投入时间和精力，轻易便知难而退。”他说，“但事实上，转换银行真的很简单，过程真的很快，而你真的可以迅速地省下一大笔钱来。”

UBank的调研还发现，73%的受访者不确定再融资是否能帮助他们省钱。崔格说，澳洲人只要肯花些时间进行再融资，每人每年平均可以节省1900元左右。“转换服务银行的过程绝对没有任何手续费。你可以在网上操作，30分钟就搞定。”

从今年7月1日起，联邦政府引进的新法已经取缔了退贷费。然而，由于该法不具有追溯力，因此在今年7月1日前申请到房贷的银行客户在提前终止合约时仍然必须缴纳退贷费。

澳洲抵押贷款与金融协会（）的执行长耐勒（Phil Naylor）说，正在考虑换银行的贷款人往往不确定自己能否在别处获得更好的对待。“我认为，真正的问题在于你必须勇于做出改变，我想，很多消费者想的都是：篱笆那边的草也不见得比我这儿的更绿。”

耐勒称，自从退贷费被废止以来，他还没有看到消费者真正行动起来进行再融资，但他同时也表示，消费者进行再融资时要仔细研究贷款产品的方方面面。“再融资的确是不难，但问题是，你也不想只是爲了再融资而再融资吧。”他说，“你之所以会选择再融资，是希望情况能够有所改善，希望利率更优，收费更低，贷款更好，合同条款对你更有利，可能还有其他很多方面的东西都要综合起来考虑。”