澳盛银行今年开启独立议息之路，特立独行的做法并没有得到客户的理解和支持，该行的满意率排名惨遭下滑。
　　过去7年多的时间里，澳盛银行都牢牢守住满意率冠军的宝座，只可惜现在霸主地位被国民银行抢占，自己的满意率骤降至第三名。但是该行的澳洲执行长菲尔（Phil Chronican）已经下决心重建消费者对澳盛的喜爱，并不断推升市场份额。
　　Roy Morgan Research的最新调查显示，过去3个月内，银行界整体的满意率都出现下降，这和各大商行脱离储行指导，纷纷自主调息不无关系。这一数据只统计到4月底，因此本月商银有所保留地传递储行减息50点的举措恐怕又得让客户不高兴了。
　　不过，澳盛想要“复宠”却充满挑战，因为备受尊敬的产品和营销部门主管豪奇（Louis Hawke）就要退休，他在过去10年内见证了澳盛银行零售品牌的复苏。
　　菲尔在一份职员通知中表示：“我想要强调的是，尽管豪奇可能要离开澳盛了，但保持消费者满意度并提高市场份额依旧将是我们的首要任务。”
　　Roy Morgan的数据很好地诠释了“风水轮流转”这句话，因为曾经不受澳人理睬的国民和联邦银行现在可是翻身了。前者4月满意率上升0.2%至77.7%，雄踞冠军地位。而后者满意度也上扬0.2%至77.2%，位列第二位。澳盛银行则下跌1.9%至75.5%，西太银行滑落0.5%至75%。
　　过去3个月内，澳盛银行的满意率连番失守，共计下落3%以上，这一速度是其他银行的两倍多。这主要是因为该行执意在每月的第二个星期五制定房贷利率，而不再参考储行决定所致。
　　Roy Morgan Research主管莫里斯（Norman Morris）指出：“澳盛掀起了独立议息的风潮，引发业界的效仿，这也是为什么不再深得消费者欢心的原因了。”
　　去年，联邦银行在消费者满意率方面进步最为明显，累计增加5.7%。2010年该行在墨尔本杯日当天大幅上调利率的举措引起了澳人的剧烈反弹，满意率自然节节败退，因此现在的成绩可以说是重振旗鼓了。
　　西太银行1年内满意率也升高了1.1%，澳盛银行则攀涨了0.3%。