一名阿德莱德商人在致电澳航（Qantas）确认自己的航班时，被电话那端的客服人员要求等待，这一等就是15个小时。

卡恩（Andrew Kahn）试图和澳航相关人员取得联系，然而自己在手机的这一端一共等待了15小时40分钟零1秒。

据悉，周三晚间7点22分，卡恩致电澳航试图确认自己周日前往纽约的行程，但终于在周四上午11点零1分时放弃了，那个时候他的电话仍然没有接通。

卡恩说：“最后我实在忍无可忍，终于决定放弃了。”卡恩说，他之所以打电话是因为，一个数字的错误意味着他可能没有盯上航班。

他说，这次的经历让他体会到，澳航的顾客服务部门已经和顾客脱离，他说自己再也不会乘坐澳航飞机。

澳航方面发言人称，他们没有记录显示有顾客电话等待15小时还是没进入客服中心。

发言人称，澳航的平均等待时间是1分钟以内，就算是最长的等待时间也是17分钟。澳航方面表示，卡恩的预订此前因为系统错误而被取消，但现在已经恢复。

澳航公司称，他们将马上调查此事，并对任何不便表示歉意。