澳盛银行（ANZ）自走上独立议息之路起，旗下的老顾客就渐行渐远，据最新的顾客满意度调查显示，澳盛早就被其他三大行甩在身后老远。

　　澳盛过去风光无限，连续7年在顾客满意度排行版上独占鳌头。但如今物是人非，在今年5月份的调查中，澳盛成了四大商行的“拖油瓶”，而6月份的最新数据显示，澳盛与位于第三名的西太银行之间的差距越拉越大。

　　澳洲市场调研机构Roy Morgan Research最新的调查结果显示，今年年初以来银行板块的顾客满意度就一直欠佳。

　　客户对商行不定期的加息不甚反感，今年5月份储备银行降息50个基点，商行又不全额传递，因此银行客户更是怒火中烧。

　　澳盛银行惹怒客户的根源在于其独立议息的行为：无论央行月度利率决策结果如何，澳盛都将在每月的第二个星期五自行设定贷款利率。6月份，尽管澳盛全额传递25点的减息，但其当月的顾客满意度还是下降0.6%至73.2%。

　　自今年1月份起，澳盛满意度在四大商行中跌幅最大，滑落5.4%。西太银行的满意度挫2%至74.3%，联邦银行小幅跌落0.3%至77.3%，国民银行降1%至78.2%，蝉联宝座。长年在排行版上垫底的国民银行与联邦银行如今终于扬眉吐气了。

　　国民银行零售业务主管格雷（Lisa Gray）指出，三年前银行取消一系列银行费用，在赢得顾客战役中起着关键作用。

　　“我们‘卧薪尝胆’三年，如今我们锋芒渐露，竞争力日益雄厚。但我们所追求的不仅仅是在银行业中扮演重要角色，我们更要思考如何才能长期做银行界的领军人物，并不断为之改进。”

　　西太银行零售业务主管耶顿（Jason Yetton）表示：“如今科技日新月异，银行必然也要跟上时代潮流，以最新的科技服务于顾客。”对于此前西太推出的iPad新应用程序，顾客可利用手机直接进行转账、付款等业务，耶顿预计，此应用程序的用户在30个月内将达到100万人。