（多伦多19日加新社电）调查报告说，加拿大人对银行的满意度比1年前低，部分原因是银行收费增加。在加拿大5大银行当中，客户对道明银行的服务最满意。

J.D. Power and Associates周四发表年度调查报告，指出受访者对银行的满意度减退。他们问，人们以後会不会使用同一间银行，给出「肯定」答案的人，比1年前少4个百分点。

受访者说，他们「肯定」会推荐自己光顾的银行，比率也降低5个百分点。

人们对银行的满意度降低，部分原因是银行收取更高的手续费。27%的受访者说，银行收费今年提高，2011年只有17%给出同样答案。

J.D.Power 金融服务金融服务高级总监黎鲁波(Lubo Li，音译)说：「客户不仅对新收费结构不满，很多人也被新措施弄糊涂，所以更不满意。

「银行可以通过积极与客户沟通的方式，抵消新措施带来的不满情绪，保证客户充分了解新例及背後的原因。」

调查指出，很多受访者说，他们对银行的可靠性、财政稳定性，总体感觉下降。