因此，Masters集团执行长史达令（Don Stallings）说，为了提升传统商店的业绩，客服和个人购物感受都必须是最高品质的。
史达令周三在悉尼出息大宗货物零售商协会会议时表示，Masters在培训员工提供优质服务方面所投入的资金，和其他业务相等。
为了攻破Bunning在五金和家装市场的垄断地位，Woolworths开设了Masters商店。现在，Masters在澳洲已经拥有12家店面，另外还有19间在修建过程中，并计划未来5年内店铺总数达到150家。
不过，史达令指出，大宗货物行业现在面临着诸多挑战，包括找到合适的选址，各州不同的法规和消费情况，此外，遭受着Bunnings和网店的激烈竞争。
史达令表示：“低价产品是市场的入场券，但却不是市场竞争的本质所在。竞争取胜的关键并不是实体店还是网店，而是如何为消费者综合多渠道销售手段。”
