常言道：“无巧不成书”。侨居在加拿大这个洋人国度里，你不幸地会发现：“华人喜欢欺负华人”那种“窝里斗”的传说，还时不时成为你无奈的经历。在北美车行里销售谋生，成天迎来送往、喜忧交替地就这么循环往复着。时不时总会不经意地发生一些磕碰有趣的人生经历故事。对某件事情的处理结果，总难免仁者见仁，智者见智。好坏之分，全取决于从不同的角度和利益看问题。
七月份的某天周二，本该是我的轮休日。可是，我却刚好有售后发货业务得回公司去处理。所以，上午便回到了公司办这事儿。
当时，巧得很，我却遇上了一位两年前曾来我这儿，欲买车而后来没买成的客户。今天，在这想要跟大家“分享”的国外经历，也正是：他与我之间不幸也真实发生的“窝里斗”故事。
他这次之所以隔了两年后再回来，是因为认识我们新来的一位业务员而过来的。这次，他拟将两年前所买的另一品牌汽车，以旧换新方式，另买我们品牌某款新车。他正跟我们那位新人开始谈着呢。
故事之前，为了便于理解，咱得先长话短说地略微简述一下我和这位“上帝”之间，双方曾经有过的前因后果的“历史渊源”背景，以便理解下面欲陈“不幸”偶发事件之必然。
说到此，咱得先说明一下：尽管买卖本来就是双方自愿的行为。然而，在北美车行里买卖，由于产品都是明码标价的，因此，有着这么个不成文却又约定俗成的买卖道德规矩，那就是：如果“上帝”一时还没有做好成交的准备，就不应该跟卖方议价。但，如果你浪费了人家不少时间、还一个劲地压价，可当卖方最终满足你的“最低价”后，你却又说今天还没准备买的话，这种言行本身就是一种没购买信誉和道德、不公平之所为。
紧接着那个星期，我继续电话跟踪请他回来试车、洽谈。他总算第二周的某天下午回来了。这次回来，他似乎已经有备而来了，对咱采取了新的“策略”。一进来便爽快地告诉咱，他今天同意试车，并且，如果一切满意的话，他还可以决定成交。
你想想，哪位销售员不想成交呀！好吧，咱就跟他试车去。希望今天就真的做成咯。
接着，我不但让其试开了城市路面，还专门绕了个大圈试车高速公路。结束后，他承认，十分满意和喜欢该款车的操控性能和配置等。我以为，这下该进入实质性交易阶段了。可他却还只是一个劲地继续探询“最低价”，而不再承诺成交与否。而我呢，以不变应万变，警惕勿轻易被忽悠地应对着，坚守“不见兔子不撒鹰”的原则。不确定“买”的承诺，就不议价！反正，价格都是公开标明在那儿的了。最后，他无奈，只能摊牌：今天，还偏就是无论如何都不会买了。而且，还是那类“标准”托词：还得回家商量老婆，等等。既然，又没决定，再次浪费了我一至两个多小时。我无奈，再次由其走人。因为，买卖的关系是你情我愿的，凡事都不能太勉强。
事隔两天后，再次通电话。可，他电话那端却就是坚定地申明：如果不在电话中透露“最低价”，他就肯定不会再回来。我却觉得，他此举根本就没成交的诚意。所以，我继续坚守不在电话中交易的原则。因为，咱不做没有任何实质意义的事情！双方的通话便这么无果而终了。再一周后，我再次电话他时，他却称：已经买车了……
事隔两年后的今天，我们再次原地相遇，确实有点儿“无巧不成书”的味道。也应了中国那两句老话“冤家路窄”、“不是冤家不对头”。起初，由于有点距离，双方并未马上相互认出对方来。但，我从其旁边经过时，却从他与那位销售员的对话中听到其回忆以前曾来过这里、且还曾跟谁洽谈过等陈述。当我寻声从侧面看他时，就觉得面熟，且嗓音也似乎有那么点熟悉。我辨认出他来了。而且，还记得他来自中国的JS省。但，其具体的姓名却记不起来了。所以，当我再回头跟其打上了个照面、四目相对时，他似乎也觉得对面的我，多少有点似曾相识。但，他似乎尚犹豫着是否能肯定地确认就是我。故双方仅微笑地相互示意着。
他，却没有立即回答我的问题。而是，反问到道：“怎么？你认得我？”
我说：“我怎么认不得你呢？你不就是JS人嘛。你一年前来过这儿，还跟我洽谈、试过车呢。你当时不就想谈买我们那某型号SUV顶配嘛！后来，没买，便走了嘛。现在想起我了吗？”。
我说：“不对吧？价格你当时不都已经有了吗？在车上全都明码标价着呢！而且，我也重复了。难道那不是价格吗？更何况，你当时并不决定成交。而只是想拿了我‘最低价’后，还要回家商量、考虑等而已。而且，后来你回头来电话中，也只是一再想要‘最低价’，却还根本不愿意人再回来嘛。所以呢，电话中我就根本没有必要再跟你谈论什么‘最低价’的问题嘛。那是没诚意的……”
他打断道：“没有呵。我当时是要买的呀！可你没报价，所以，我便在别处买了。你看，我这次不就因为当时所买的车出了问题，以旧换新，买你们的车嘛！”。
我回应道“是嘛？可……这不就正好说明：你当年买的这辆车，并非我们品牌的车吗？（因为，他当时若真想买我们品牌的车，他完全可以到我们同一品牌的其它车行去买的。所以，他这话是忽悠不了任何销售内行人）。而且，现在还因为不满意而要以旧换新了”。他顿时有点语塞，一时不置可否着。
我微笑可又直截了当地接地继续道：“呵呵，其实呀，你当时不再回来，却又试图在电话中打探我们底价的做法，是没有诚意的表现。我们也肯定不会跟你在电话中谈论价格的。更何况，我还不至于那么容易就被忽悠咯……”他再次一时语塞。对话也就此暂时打住了。他继续跟我们那同事洽谈着。而我呢，也回头忙于发车的活。已无意再旧事重提。
约莫过了好一会儿，我正好有事忙着回头经过展厅（双方刚才打过照面的地方）。这时，他出乎意料地从我的侧面方向追踪斜插过来，拦住了我的去路。而我呢，却因其这“突如其来”之举，反觉得有点蹊跷。一时还误以为他可能会有什么事情要询问我呢。便中停下来期待地注视着他，并用中文问道：“有什么事吗？”。
没想到，他竟然当着众多洋人同事都在场的情况下，清晰且一字一句地用英语对我这么说道：“You are not a good salesman……”。我顿时一愣，但，却马上平静地用中文反应道：“是嘛。无所谓咯。也许对于你而言，确实，不是吧！……”。可他，却还不依不饶，意在继续纠缠下去，用英语重复地恶心我道：“you are really not a good salesman and you are a bad salesman”。我仍然不动声色应对着，看他还准备怎么往下说。因为，我甚至在幻想着，他那一时不满的发泄情绪，应该还不至于过份走地太远吧。同时，我却采取了似乎答非所问、而意在提醒地继续用中文回应道：“是嘛！其实，你完全可以说中文的。说中文吧，我的英文也不好。这样，还更好沟通。咱华人之间用英语多造作呀！”。我内心的本意也不想轻易在众多的 “老外”面前，让人家笑话咱华人、犹其是“大陆人”之间那“窝里斗”的洋相。
然而，他还不干。继续不依不饶地摆谱着其自以为是的英语，甚至还以身体威逼我地提高嗓门进一步羞辱道：“That’s OK. It doesn’t matter. You are not a good salesman. You are a very bad salesman and you are stupid, and you really are very stupid……（译文：中不中文的，无所谓咯。你并不是个好的销售员，而是个非常坏的销售员。而且，你十分地愚蠢，确实是非常地愚蠢……）”。这时，我只好采取“被动”、“示弱”、同时后退应对着。但也不得不用英文平静地反问道：“Why you said that? Why you spoke to me this way?......（译文：你为什么这么说呢？你为何要用这种方式跟我说话呢？）”。可他，还就这么连续5至6次地重复着那羞辱我的英文单词“Stupid（愚蠢）”。其对我变本加厉地呵斥和羞辱，那嗓门之大，使得整个展厅内在场的客户和工作人员都鸦雀无声地关注了过来。我也冷静地让其充分地表演着。他当时欺负人之张狂而霸道的言行，已经到了失去理智的程度。
我想，他当时之所以这么将其那套霸道恶习、忘乎所以地羞辱别人之举发挥到这么“淋漓至尽”的程度，也许是自我得意于自己已是准备买车的客户了吧。而且，还已经在交易中了，就真该享有“上帝”那“颐指气使”的权力吧。以至于他还以为，自己仍身在中国大陆呢。以至于，他都忘了自己现在正处在于一个充满着讲法制、讲规矩、讲公平的氛围国度里了。他甚至还忽视了，其霸道恶劣、欺人太甚的言行，从一开始就已经在潜移默化地激起了周围人们对他的反感和不屑。他言行举止已经在不经意地惹了众怒、树了众敌了。
当我已判断出，其嚣张的表演已经足够充分暴露，也已经足以让众多旁观的“证人”们能分清谁是谁非之后，我开始要做出不客气的回应了。我要“借力打力”了。要“借”今天正好这“得道多助，失道寡助”的态势，将这种无良的“上帝”撵走。以免其继续在这无理取闹。
这时，我对他、同时也欲让围观者见证地说道：“OK, as you keep speaking to me this way and making me feel hurt, I will need to complain about you to my management now.（译文：好吧，既然你继续这么无理对我，我也确实自尊受到伤害了。因此，现在，我只能到经理层那儿投诉你了。）”。而且，接着，我还不忘以中文（不想让在场的老外们听懂）对他提醒道：“不幸的是：我目前是在这里的‘Top Sales（顶级销售员）’。我就不相信在这种有着众人作证的情况（指其无理取闹）下，公司会舍我保你！”。而他，却还在不无得意、自以为是地哼哈冷笑着坐回到其原来的座位上去。从他那“幸灾乐祸”的表情中，可以感觉到，也许他正准备等待着看我去“投诉”后，反倒让经理“臭骂”咱真的如他所羞辱的那样“太傻”、居然还敢投诉“上帝”的笑话吧。
我还真把它当回事儿地到总经理（欧裔白人）那投诉去了。而且，总经理“大驾”还真的出来了。可那小子还在继续幼稚不识趣地犯着他一点也不“策略”的低级错误，竟然还当着该总经理的面，再次提高嗓门、并辅之以食指几乎戳碰到了我鼻尖的激烈行为方式，一再重复羞辱我道：“You are......You really are stupid！stupid, stupid, stupid ……（译文：你就是，确实就是愚蠢！愚蠢！愚蠢！愚蠢……）”。其张狂之言行倒再次充分地证实了我的投诉是多么真实有理、有根有据、一点不假，也没有丝毫的夸张。其再次失去理智的言行，反倒把他自己彻底地推置于了一个野蛮、霸道角色的现场真实写照。
为了不影响到展厅内的客流和生意洽谈，总经理当即叫我俩进到就近的一间办公室里去。先我问因由后，便示意我出去了。临出门前，我不但严肃地重复了一遍申诉，而且，还当着这位大陆无良“上帝”的面前对经理说道：“他已经在人格上羞辱了我。已经严重地伤害了我的人格和自尊心。他必须立即离开这里！我们不该卖这车给他！否则，我就辞掉此工作！”。说得掷地有声。也许，这是这位“上帝”所始料不及的。后来他们俩关在里头说什么，咱已不关心。
过了一会儿，公司的销售主管经理（印度裔人）也招呼我去了解该突发事件的起因（估计已跟总经理沟通过），并要求我“Cool down（冷静）”。我实事求是地汇报了一下事情发生的经过，也建议他向展厅内众多的目击者取证。说完后，我还明白无误地跟经理重申：“I am here very simple: just come here to sell cars only and nothing more than that. Of course,
与此同时，在整个过程中，也有个别认识该“客户”的新来同事（华人），一本正经和天真地走过来“提醒”我说：“他毕竟是我们的客户，有些事就别太较真儿了......”。其言下之意就是说：无论如何，那人好歹也都是个“客户”，所以，也理该算是个“上帝”了。也就有特权胡闹、羞辱别人、羞辱同胞了吧。所以，我该得让着点儿吧。你看，这就是咱们华人同胞中，那令人悲哀不分是非、不讲原则的“人情 + 奴相”销售概念。可我，却不客气地回应道：“我们来这里，是来销售汽车的！而不是来这无辜受人羞辱的！没错，我们应该好好地礼待客户。但，并非等于无原则受辱被欺！我们也有人格和自尊。否则，你就不是在做销售，也不懂得什么才叫销售！对于这种野蛮无良、无理取闹的‘客户’，他今天必须为其所作所为付出点代价！他必须滚蛋、走人！不做他的生意！否则，他就会更加得寸进尺地欺负和侮辱你”。这就是海外‘华人欺负华人’的无奈现象。
过一会儿，该闹事的大陆人“上帝”终于从经理室里灰溜溜地走出来了，朝着出入的正门口走过去。我只是远远地“目送”着他在临出门那一刻的回身时，满脸尴尬和勉强地向我们那销售经理伸出道别的手，并说了声“I am sorry （抱歉）！”便闪门出去了。
看着他出了门开车走人之后，经理把我呼进了其办公室，向我解释道：“我之前之所以让你冷静，是因为，我在恰如其份地处理之前，必须先了解和弄清事实经过的来龙去脉。经过询问了几个见证人、了解情况后证实，这事确实是他先无理闹事、无礼冒犯你。所以，我代表公司严肃地向他申明了：我们不做他的生意，请他立即离开。而且，以后别再回来！所以，你不必再受此事影响，好好卖车吧……”。
事后，我在想：这事若搁在华人老板或华人经营的公司里，在其只讲人情、淡化规矩、漠视原则的经营理念下，处理这类事情的手法，绝对不外乎是：立即不分青红皂白、不惜伤害手下员工的人格和利益，盲目和无原则地单向帮客户护短，训斥一通或开除自己的员工了事。而类似我这种“蒙冤”的小小偶发事件，那还真的几乎是不可能会得到这么公平合理“说法”之回应的。往往会发生的反而是：告状、投诉、评理无门。还真的反会让这类无良“上帝”们看到咱反被老板申斥、甚至开除的“笑话”的哩。更何况是在中国大陆，那漠视法纪规矩，而只讲钱情和只会无原则地把客户误以为真的是“上帝”的地方了。
从整个偶发事件的发生和处理过程，我们不难透过现象看本质地发现：这就是西方人从经营管理理念上，利弊清晰、公平分明、不为一两单到手的眼前微利生意而折腰的原则理念。而是，坚持其长期经营的战略原则和理念所采取的果决手法，使忠实于企业的员工更有安全感和归属感。难道这不正是其经营理念的骨子里根本区别于咱们国人的地方吗？其实，这也是在西方，其之所以容易落实和体现“民主”和“公平”的点滴根本所在。
