家园小编：相信不少移民都有过这样的经历：技工木模样的推销员敲开你的房门，询问关于热水炉的有关问题，然后要求看你的账单。这个时候您千万不能轻易地把你的信息告诉来人。。。

当你买了房子搬进了新居，名目繁多的上门推销就会纷至沓来。上门推销并无过错，可你一旦遇到了上门推销热水炉的就要登大眼睛了。因为他们给你送来的不仅是温暖的热水，也可能伴随着难咽的苦水，让你叫苦不迭。不久前我家就遇到了这样的一挡子事。

前年夏天，我回大陆短期工作期间，我太太在家接待了一位韩裔女推销员，经不住她的甜言蜜语，更换了一台由L公司提供的50加仑热水炉，顺便说一句，这是我们来加国后的第二次买房，第一次买房后也曾换过旧热水炉，从来没有同提供热水炉的公司发生过什么纠纷。再说了，第二次买房后家里的旧热水炉已经十几年了，热效率明显偏低，早就该换掉了。因此，我从大陆回来后也没有留意这家公司留下的资料。

2010年12月中旬，为了搭上“联邦政府节约能源辅助计划”2011年三月底前终止的末班车，我们又同一家能源公司签了合同，一次性更换了节水马桶，暖气锅炉和热水炉，并增厚了房顶的保温棉层。其实刚用了一年的热水炉是可以不换的，鉴于我们家平时最多只有两个人居住，50加仑的热水炉是为家居4-6人设计的，确实有点大了，也不太符合节能环保的原则，因此接受了该能源公司技术人员的建议，换了一台Enbridge 公司的40加仑热水炉。

在更换热水炉之前，我还专门找出了L公司留下的那份资料。在一个彩色的资料夹里，有一张黄色的我太太签字的Application(见图片1)。我仔细检查了所有栏目，在确认没有年限之类的限制之后，才做了决定。

哪知道，当该能源公司在送还L公司热水炉的时候被告知，我家与L公司签有合同。如果提前解除，就要承担650多元的罚款!

650多元罚款可不是个小数。我一听急了，立即给L公司去电话理论。可该公司网页上留下的客服电话很奇怪，还没到圣诞节呢，接连好几天，任凭你手腕酸了，电话拨烂了，就是拨不通，没人理。无奈何，我只好试着给该公司发了一封电子邮件，告诉他们解除合同的原因和时间，希望给予答复为盼。

几天后好不容易等来了回音。1月6日，L公司的客服女士在电话上很不客气地告诉我，如果我们决定提前解约并送还热水炉，根据合同，我们就要被罚款650多元。我问：“合同在哪里?我们从来没有签过这样一份合同。” 那位女士说：“合同就在给你留下的文件里，还可以给你寄一份，请仔细读读第四节吧。签了那张黄色的纸，就等于签了合同。如果你们自己拆卸水炉，万一损伤了就得赔钱，即使划伤了外表也不行。”然后就挂了电话。

我随后又给L公司发了一封信，希望他们答复我该合同的有效期究竟是几年?可十几天过去没有任何答复。昨天(1月19日)我忍不住再次拨了L公司的电话，这次竟然找到了一位讲国语的客服人员。我详细地跟他讲了换热水炉的前因后果，希望他能给我解释合同期限等问题。这位客服人员告诉我，合同的期限是5年，它就在那份彩色资料夹的后面。

我被惊的出了一身冷汗，再次急三火死地找出了那个资料夹。果然，最后两页用芝麻粒般的字体印着一份WATER HEATER RENTAL AGERRMENT TERMS AND CONDITIONS(见图片2-3)。尽管我人未老眼没花，也很难看清楚这样密密麻麻的字。于是拿来了一把放大镜，仔细拜读了其中的第四节。

关于提前解除合同及罚款的内容是这样的： 

1. 关闭帐户费用：150元

2. 要求我方人员拆除热水炉费用：150元

3. 你方自己请技术人员拆除并将热水炉送交我公司，返回费用：100元

4. 热水炉使用过程中任何不正当的损伤类罚款：(此处没有列明金额)

5. 如果在热水炉安装之后第一个5年之内，标准安装费用：400元 本文 来 自

这几项加起来，应该在650元之上，损伤类罚款还没有计算在内。

读完了这份所谓的合同，我的第一感觉是上当了。首先，这是一份欺诈性的合同。其欺骗手段在于;哄你签字的那一页Application在明处，其中根本不提合同期限及合同终止条件等，而是把这些内容隐藏在貌似一个宣传广告的资料夹内，推销人员也不给予解释。我太太英语不好，只是根据“换热水炉不需要合同”的一般性常识，糊里糊涂地就在上面签了字。

用放大镜看合同并不是笑话，是必须的

同时，这又是一份充满霸王条款的合同;其霸道之处在于;

一：漫天要价：如果终止合同，请他们拆卸炉子的费用是150元，即使自己请人拆炉子并送回去，也要罚款100元。为什么要付这100元?

二：无合同期限。读遍全文也找不到合同期限的规定，只是在合同第一页的倒数第二行才出现了“热水炉安装后的第一个5年内，如果终止合同，他们公司的标准安装费是400元”，云云。难道这就是合同期限的规定吗?那么该合同究竟要执行几个5年呢?通篇没有讲。是否可以这样理解，这个合同可以执行N个5年，即使客户在热水炉安装后的头五年内卖房，而新房主又不愿意续约，客户就要理所当然地承担罚款?

看完了这份合同我真的蒙了，傻了。拿股市的一句行话说，这是被“套牢了”，要想解套，难哪!

我试图恳求那位讲国语的L公司客服人员再跟公司反映一下，因为这份合同是我太太在他们的推销人员没有解释清楚，她自己英语又差，没有弄清合同条文的前提下签的，是否可以无效?客服人员答复;这个请求L公司是不可能接受的。他解释说，在加拿大，许多人在购物时都不怎么注意与该商品相关的合同条款，销售人员也不会去刻意解释，因此而发生的冲突很少，他们公司同样也是这样(按常规)做的。

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我又问：假设我5年内卖房而出现合同纠纷该怎么办?他说根据以往的经验，这种情况一般90%以上都不会发生，因为任何房子的热水炉都是租的。即使发生了后一任房主不愿执行前任房主热水炉租赁合同的事，那也是签字的客户自己要承担的风险。

呵呵，大家看看，他们盘算的多精，设计的多妙!隐性合同有理，霸王条款公平，追缴罚款应该。至于客户中招，那是因为不够聪明，自认倒霉吧。

我理解一些公司为保护自己的利益而采取的某些措施。可明修栈道，暗渡陈仓，采取瞒天过海的方式，故意把签字的纸页同主合同分开，且印的不够清晰让你看不清楚读不明白，从而达到遮人耳目套住客户的目的，是不是有点太拙劣且有欺诈之嫌?那位客服人员还向我透露说：他们公司最近同客户签立的合同期限都是10年。言下之意，我的合同才5年，还是得了便宜呢。呵呵!网友们想想，10年啊!谁能保证10年内不卖房不搬家?谁能肯定新房主喜欢你用旧了的热水炉并继续履行你N年前签的合同?

无独有偶，说到这里要插一段昨天我在网上刚刚搜寻到的故事。故事讲一位来自上海的孙女士，2003年买房后后耐不住上门推销热水炉人士的骚扰，签下了更换热水炉的合同。没想到当她2007年卖掉了房子后，这家公司的人找上门来，说她没有执行完五年的合同中途搬迁， 必须支付违约金。孙女士的辩解是，虽然我中途迁出，但是炉子还在，新的房主可以继续使用。但是那家公司的答复是，那是我们与新房主之间的合同，不关你的事。最后，孙女士还是交钱“和谐”了。

听了这个故事，大家一定要问：我们为什么不早一些了解这方面的教训，多次重蹈别人的覆辙呢?是啊，人们犯错，往往是因为心中有欲望，贪小利，或者过于以善良之心揣度别人，从而落入他人设的陷阱。网友们哪，前车之鉴，亡羊补牢，大家以后下手签任何合同时，可一定要看个仔细考虑周详判断准确加倍小心哪!

再回到我的问题上来;我家L的热水炉子早已换下来了，若坚持送回去，L公司肯定要理直气壮气势汹汹地追上门来讨缴违约金。如我们拒绝，一场旷日持久的官司恐怕就要开打。我们势薄力单，既没有财力也不懂加国的法律，耗得起，打得赢吗?

如果忍气吞声把L的炉子重新装回，当然拆装费是免不了的，有道是吃一堑长一智，好汉不吃眼前亏，咱们惹不起还躲不起嘛。关键是这样一来，被算计的客户看起来好象是理亏似的，是不是更加助长了L之类公司的气焰，不知道今后还有多少象我们这样傻乎乎的人会被他们不断套牢。

网友们，请讨论一下：如果你不小心掉进了类似的陷阱，该怎样解套?

别被误导了!小心那些上门推销热水炉推销员

热水炉用户争夺战已经展开，而各公司所用的策略未必妥当。National Home Services、LivClean、MorEnergy等新加入的公司都在派出推销员，挨家逐户，要查问用户的热水炉帐单。

这些推销员可能会令户主误以为他是现有的供应商派来的，他们的目的是要令用户转换供应商。

热水炉租赁市场，目前以Direct Energy、Reliance Home Comfort为主导。两公司均指新加入市场的竞争对手说谎，误导消费者。Direct Energy目前在报章电台刊登广告说：“咯、咯、咯....有人在家吗?”推销员回答后(他说“我有一些重要事情告诉你，是与热水炉有关的。”)该公司表示，以下的事是真有其事的。“有些热水炉服务供应商说服了住户，不必要地将热水炉更换......现在，住户要为旧合约付高额罚款、新合约期限又长、租金又高。”

Direct Energy在网站提出了一些忠告，教导用户如何保障自己。Reliance 也谈及这些推销员的误导手法，例如： 本文 来 自

‧他们会告诉你，你的供应商已经停业，原有合约及热水炉维修由他的公司接管。

‧他们会装扮为技工模样，说正在附近住户排期更换热水炉。

‧他们会让你看安全小册子，暗示你的热水炉不安全，应该更换。

‧他们会说你的热水炉如果太旧，效率会不足，但其实你的热水炉还可以用多几年也不会有銹渍积聚。

National Home Services由Just Energy Income Fund拥有。这间入息基金以挨户方式出售电力及天然气合约。

他们的推销策略，是他们的热水炉可以节省能源及以维修为主，不过他们的合约长达15年，如果用户迁居或出售(房子)，便要支付取消合约费用。LivClean的推销员也会宣称他们的热水炉废排较少，他们的合约年期是5年，如果提前取消合约，须付400元。

Direct Energy及Reliance 不会要求用户签署热水炉长约，但认为登门按铃的做法令两公司有损失。Direct Energy以前每月接到700至1,000宗取消合约申请，但今年夏天，数目增至每月10,000宗。该公司副总裁科姆斯托克(Robert Comstock)承认，情况令工作紧张，有些帐单延迟寄出，也有些帐单有错误。

在热水炉用户争夺战白热化之际，Enbridge Gas也在为帐单系统升级，亦即是说，如果用户要查询帐单内不明不白的天然气收费，等候时间便会较长了。

到底用户应该转换供应商，还是按兵不动?用户必须问清楚合约年期、如果提早解约，罚款会是多少;查问推销员的姓名、未看过他们的身份证明，不要让他们进入屋内。另外，要查询未来的新帐单的收费明细，然后与现有的帐单比对一下(不过，绝不要将帐单交给任何人。)

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如果同意换供应商，消费者须知道，在安省可以有10天的冷静期。不要让新的供应商立即为你安装热水炉，有些供应商确有意这样做的。

最后，转换了热水炉后，如果发觉租金太高，用户可以与供应商谈判，讨个较优惠的条款。用户可以向新公司要求减价，或向旧公司谈判，如果转回旧公司，由旧公司付罚款。

Direct Energy发言人奥泽(Joshua Orzech)表示：“每个案都各不同，我们可以协助旧客户解决取消合约问题，让他们回来。”在商战中，顾客如果巧用竞争公司之间的关系，是可以成为赢家的。